一、售后服务流程










 



二、快速响应

 

级别 现象 响应
0级 因我方工程、线路等原因导致客户无法获得某部分核心系统服务(如网络、电话等)或业务影响人数达到100人以上,对客户业务正常运行造成重大影响。 7×24电话联系,接到电话后1个小时内予以响应。4个小时内上门处理。
1级 系统主要功能不能正常工作,主系统不稳定,并有周期性的中断,影响人数达50人以上,或对甲方业务的正常运行造成较大影响。 7×8电话联系,接到电话后4个小时内予以响应。24小时内上门处理。
2级 主系统有故障,但仍可全面运行,影响人数达到达2人以上,或对甲方业务系统的正常运行有一定的或轻微的影响。 5×8电话联系,接到电话后4个小时内予以响应。24小时内上门处理。
3级 产品性能增强请求,产品功能、安装或配置方面需要信息或支持,对甲方的业务运作几乎无影响;非主系统故障。 5×8电话联系,接到电话后1个工作日内予以响应。1周内上门处理。
 

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